Terugbetalingsbeleid

Dit beleid regelt de voorwaarden voor terugbetaling en retourzending die van toepassing zijn op aankopen die zijn gedaan op de website www.pet-castle.com

Verwerkingsverantwoordelijke en Verkoper:

Pet Castle Limited
Registratienummer: 78525555
Bedrijfsadres: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central Hong Kong
info@pet-castle.com

 

A – HERROEPINGSRECHT

  1. In overeenstemming met het D.lgs. 206/2005 (Consumentenwet) heeft de Klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de aankoop te herroepen, zonder hiervoor een reden op te geven.

  2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de Klant een schriftelijke mededeling sturen naar 📧 info@pet-castle.com met vermelding van:

    • ordernummer

    • te retourneren producten

    • contactgegevens

B – RETOURVOORWAARDEN

  1. De producten moeten worden geretourneerd ongeschonden, ongebruikt en in de originele verpakking.

  2. Om hygiënische en sanitaire redenen worden geen terugbetalingen verleend voor:

    • geopend of geconsumeerd voedsel;

    • gepersonaliseerde producten;

    • artikelen die door de Klant zijn gebruikt of beschadigd.

  3. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de Klant, behalve bij defecte producten of fouten veroorzaakt door Pet Castle.

C – RETOURPROCEDURE

  1. Na ontvangst van het verzoek verstrekt Pet Castle de instructies en het retouradres.

  2. De Klant moet de producten verzenden binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping.

  3. Het wordt aanbevolen een traceerbare koeriersdienst te gebruiken: Pet Castle is niet aansprakelijk voor verlies tijdens de retourzending.

D – TERMIJNEN EN WIJZE VAN TERUGBETALING

  1. Na controle van de geretourneerde producten zal Pet Castle de terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

  2. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop (bijv. PayPal, creditcard).

  3. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van defect product of verzendfout.

E – DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN

  1. Als de Klant een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, moet hij dit binnen 48 uur na levering melden, met foto’s als bewijs.

  2. In dit geval zal Pet Castle het artikel vervangen of, indien niet beschikbaar, het volledige bedrag terugbetalen (inclusief verzendkosten).

F – UITZONDERINGEN

Er worden geen terugbetalingen verleend voor:

  • producten in uitverkoop of promotie, indien aangegeven op het moment van aankoop;

  • bestellingen geplaatst met onjuiste adressen verstrekt door de Klant;

  • pakketten die zonder geldige reden worden geweigerd.

G – CONTACT

Voor informatie of ondersteuning met betrekking tot de retourprocedure:
📧 info@pet-castle.com

Winkelwagen