Politique de remboursement

La présente politique régit les conditions de remboursement et de retour applicables aux achats effectués sur le site www.pet-castle.com.

Responsable du traitement et Vendeur :

Pet Castle Limited
Numéro d’enregistrement : 78525555
Adresse de l’entreprise : Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central Hong Kong
info@pet-castle.com

A – DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Conformément au D.lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à en indiquer le motif.
  2. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication écrite à 📧 info@pet-castle.com en indiquant :
    • le numéro de commande
    • les produits à retourner
    • les coordonnées de contact

B – CONDITIONS DE RETOUR

  1. Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  2. Pour des raisons d’hygiène et de santé, aucun remboursement ne sera accordé pour :
    • les aliments ouverts ou consommés ;
    • les produits personnalisés ;
    • les articles utilisés ou endommagés par le Client.
  3. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Pet Castle.

C – PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Après réception de la demande, Pet Castle fournira les instructions ainsi que l’adresse de retour.
  2. Le Client doit expédier les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
  3. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi : Pet Castle ne saurait être tenue responsable en cas de perte durant le retour.

D – DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

  1. Après vérification des produits retournés, Pet Castle procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
  2. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (par ex. PayPal, carte de crédit).
  3. Les éventuels frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

E – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

  1. Si le Client reçoit un produit endommagé, défectueux ou incorrect, il doit le signaler dans un délai de 48 heures après la livraison, avec des photos à l’appui.
  2. Dans ce cas, Pet Castle remplacera l’article ou, s’il n’est pas disponible, procédera au remboursement intégral (y compris les frais d’expédition).

F – EXCEPTIONS

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • les produits en solde ou en promotion, si cela est indiqué au moment de l’achat ;
  • les commandes passées avec une adresse incorrecte fournie par le Client ;
  • les colis refusés sans motif valable.

G – CONTACT

Pour toute information ou assistance concernant la procédure de retour :
📧 info@pet-castle.com

Panier
0