Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique régit les délais de traitement, les coûts et les modalités d’expédition et de livraison des produits achetés sur www.pet-castle.com.

 

Vendeur : Pet Castle Limited
Numéro d’enregistrement : 78525555
Adresse de l’entreprise : Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central Hong Kong
info@pet-castle.com

A – DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  1. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  2. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
  3. En cas de retard dû à un cas de force majeure (grèves, douanes, jours fériés, urgences), le Client sera informé par e-mail.

B – DÉLAIS DE LIVRAISON

  1. Les délais de livraison varient selon la destination :
    • Italie : 2 à 5 jours ouvrables ;
    • Union européenne : 5 à 7 jours ouvrables ;
    • Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables.
  2. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

C – TRANSPORTEURS UTILISÉS

  1. Pet Castle utilise des transporteurs fiables et internationaux (tels que DHL, UPS, FedEx ou équivalent).
  2. Toutes les expéditions sont traçables : dès l’envoi de la commande, le Client reçoit un numéro de suivi par e-mail.

D – FRAIS D’EXPÉDITION

  1. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids et de la destination.
  2. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à [montant à insérer, par ex. 99 €].
  3. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation sont à la charge du Client.

E – ADRESSE DE LIVRAISON

  1. Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
  2. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de nouvelle livraison seront à la charge du Client.
  3. Les livraisons aux boîtes postales ne sont pas effectuées.

F – NON-LIVRAISON / COLIS PERDUS

  1. En cas de non-livraison imputable au transporteur, Pet Castle ouvrira une enquête et informera le Client des résultats.
  2. Si le colis est perdu, un remboursement sera effectué ou un produit de remplacement sera expédié sans frais supplémentaires.
  3. En cas de refus injustifié de la livraison, les frais d’expédition et de retour ne seront pas remboursés.

G – PRODUITS ENDOMMAGÉS

  1. Si les produits arrivent endommagés, le Client doit le signaler dans un délai de 48 heures après réception via 📧 info@pet-castle.com, en joignant des photos claires des dommages.
  2. Pet Castle procédera au remplacement ou au remboursement de l’article défectueux.

H – EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

  1. Pet Castle expédie également en dehors de l’Union européenne.
  2. Les éventuels délais supplémentaires sont dus aux procédures douanières indépendantes de la volonté du Vendeur.

I – CONTACT

Pour toute question ou clarification concernant l’expédition et la livraison, le Client peut contacter notre Service Client :
📧 info@pet-castle.com

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